이러한 폭발적인 성장 기회의 배경을 고려할 때, VAR 경영진의 과제는 매출 성장을 관리하고 초기 매출과 지속적인 고객 관계 전반에서 최고 마진 기회를 목표로 하는 것입니다. 전문 서비스 자동화 소프트웨어 애플리케이션은 VAR에게 경쟁 우위를 제공하고 성장에 어려움을 겪는 것과 풍부한 성장 기회를 통해 수익을 창출하는 것 사이의 차이를 만듭니다.
전문 서비스 자동화 소프트웨어를 사용하는 VAR의 장점
1. 경영 인사이트
VAR 비즈니스는 일반적으로 주요 제품 및 서비스 세트를 판매하는 것으로 시작합니다. 성공이 높아질수록 더 많은 제품과 서비스를 추가하여 궁극적으로 고객이 구매하고자 하는 방식으로 번들링합니다. 대부분의 VAR은 고객 솔루션을 구성하는 데 필요한 여러 분야를 결합하는 마케팅 및 전달 분야인 ‘비즈니스 프랙티스’ 렌즈를 통해 비즈니스를 살펴봅니다. 기본적인 스타트업 시스템 도구는 더 이상 적합하지 않으며, VAR에는 고객이 제품을 구매하는 방식으로 관리하고 보고하는 전문 서비스 자동화 소프트웨어 도구가 필요합니다.
#PSA 소프트웨어가 경영진 인사이트를 개선하는 데 도움이 되는 방법의 예
예를 들어, 하드웨어 요소(서버, 라우터, 허브)와 소프트웨어(보안 메시징 및 이메일)를 결합한 네트워크 관행과 클라이언트 교육, 심지어 네트워크 모니터링 및 관리까지 고려해 보세요.
CEO 뷰는 모든 관행을 나열하고 매출, 성장률, 마진 등 주요 성과 지표에 따라 순위를 매깁니다. 실무 관리자는 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지, 드릴다운을 통해 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 �이 효과가 없는지 파악할 수 있습니다.중요한 점은 PSA 소프트웨어의 도움으로 VAR가 비즈니스의 맥을 짚으며 시장이 확장되거나 축소되는 방향을 파악할 수 있다는 것입니다.
2. 고객 가시성: 모든 고객도 중요하지만 실제로는 다른 고객보다 수익에 더 중요한 고객도 있습니다. PSA 소프트웨어의 도움으로 수익, 프로젝트, 송장, 기회 등 고객 �의 평생 가치를 이해하면 고객과의 상호작용을 더 잘 형성할 수 있습니다.
고객의 관점에서 자신을 바라보세요.
고객들은 VAR와의 관계를 매출, 매출채권, 서비스 사고 및 기타 상호작용에 대한 경험의 총합으로 보고 있습니다.
VAR의 경우, 단 한 명의 클라이언트에 대해서도 이러한 세부 사항을 얻는 것은 일반적으로 지루한 일회성 스프레드시트 연습입니다. 그리고 그것이 완료되면, 나머지 조직들은 보통 인사이트를 공유하지 않습니다. 따라서 경영진이 개선 전화를 걸거나 점진적인 영업 기회를 창출하는 등 일상적으로 원하는 효과적인 후속 활동은 일어나지 않습니다.
전문 서비스 자동화 소프트웨어는 이 모든 것을 변화시킵니다. 경영진은 고객의 거래에서 가장 중요한 요소인 수익과 마진, 구매 패턴, 서비스 사고, 송장 결제 등을 한눈에 파악할 수 있습니다. 그것은 VAR에 대한 고객의 경험에 대한 인사이트를 제공하고, 고객이 VAR에 가져다주는 가치를 보여줍니다.
이 지식을 활용하면 적절한 시기에 고위 임원의 전화를 받아 자신의 위치를 강화하고 더 깊은 관계로 이어질 수 있습니다. 우선순위를 설정하고 최고의 고객을 돌보고 가장 유망한 고객을 육성하는 데 필요한 정보입니다.
#지속적인 상호작용을 모니터링하여 매출 성장률 향상
많은 경영진은 기업 간 상호작용 횟수, 반복적인 주문 패턴, 그리고 주문 규모의 증가를 통해 고객 관계의 건전성을 측정합니다. 반대로 반복적이거나 잔소리가 많은 문제, 또는 판매로 이어지지 않는 너무 많은 현장 방문에 대해 지원 센터에 문의하는 전화가 증가하고 있습니다. PSA 소프트웨어를 통해 구매 패턴의 변화를 파악하는 것은 좋은 고객이 이탈하는 것을 방지하고 새로운 전략이 구매에 다시 불을 붙일 수 있는 곳을 인식하는 데 도움이 되는 조기 경고 시스템으로 작용할 수 있습니다.
#고객에게 자신을 보여주는 것이 신뢰를 높입니다.
궁극적인 성과는 고객을 위한 신뢰와 비즈니스 가치를 창출하는 능력입니다. 고객이 자신의 일상적인 상호작용을 볼 수 있도록 개방하면 고객의 시간과 비용을 절약할 수 있고, 고객도 절약할 수 있습니다.
PSA 소프트웨어 포털을 사용하면 고객들이 제 결제가 완료되었는지(그리고 올바른 송장에 적용되었는지), 어떤 송장이 발행되었는지, 어떤 주문이 여전히 열려 있는지(그리고 어떤 배송 정보가 있는지), 최근에 몇 건의 서비스 콜이 발행되었는지, 그리고 몇 건의 (어떤 송장이) 여전히 열려 있는지와 같은 질문에 답할 수 있습니다.
주문이 완료되면 시스템을 설계, 설치, 운영하고 최종적으로 수락하는 프로젝트를 설정합니다. 프로젝트 중에 고객들은 PSA 소프트웨어 포털을 사용하여 프로젝트의 상태를 이해하고, 내부 보고 목적으로 사용하며, 이를 커뮤니케이션 플랫폼으로 사용할 수 있습니다.
미래 지향적 사고 VAR은 전문 서비스 자동화 소프트웨어를 사용하여 수락 프로세스를 모니터링하고 프로젝트가 비즈니스 개선 또는 ROI 예측을 달성할 수 있도록 보장합니다. 이 과정에서 현명한 실무 관리자는 애프터 마켓 서비스를 위한 판매 기회를 찾게 될 것입니다.
3. 마케팅 효과: 진정한 마케팅 비용과 성과를 포착하면 포착률이 향상되고 낭비적인 지출을 최소화할 수 있습니다.
광고 비용의 50%가 낭비된다는 오래된 마케팅 톱이 있는데, 어떤 50%가 낭비되는지는 알 수 없습니다. 안타깝게도, 그 원칙은 VAR 마케팅 비용에도 적용됩니다. 전문 서비스 자동화 소프트웨어를 통해 리드 생성 노력의 모든 측면에 대한 실제 비용을 수집하고 이를 달성한 매출과 비교할 수 있습니다. 승리한 명제가 다시 사용되고 별의 노력이 낭비되지 않도록 보장하는 강력한 정보입니다. 모든 캠페인의 리드당 비용과 성공률을 파악하면 마케팅 운영이 매출 증가와 높은 마진 기회라는 회사의 사명에 더 가까워집니다.
#파이프라인 활동을 시청하여 성장을 촉진할 수 있는 곳을 식별하세요.
파이프라인은 샌드백이나 실행 누락에 대처하지 않더라도 관리하기에 충분히 어렵습니다. 전문 서비스 자동화 소프트웨어는 영업 임원, CFO, CEO를 위한 실시간 보고서를 생성하여 제안에서 주문, 배송 및 수락까지의 이동을 자세히 설명합니다. 제안 전환율, 내부 실행, 그리고 현장 방문 시 직원들의 성공 여부를 이해하는 데 도움이 되는 보고서. 이를 알면 좋은 영업 실행을 파악하고, 개별 영업 사원을 위한 개선 작업을 파악하며, 고객과의 좋은 관계를 구축하기 위해 무엇을 해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
#고객 피드백을 활용하여 기회 창출
모든 VAR은 지속적인 고객 지원 및 프로젝트 설치를 위한 지원 센터를 유지합니다. 이러한 상호작용의 데이터는 새로운 기회의 보고가 될 수 있습니다. PSA 소프트웨어는 중요한 통화 문제를 식별하여 애드온 제품 및 판매 기회를 확인할 수 있도록 합니다. 최종 사용자 수준에서 스타트업 문제에 대한 전화를 많이 받고 계신가요? 아마도 현장 입문 교육 수업이 필요할 것입니다. 고객이 IT 부서의 기술이 부족합니까? 이제 관리형 서비스를 고려할 때가 된 것 같습니다.
VAR용 PSA 소프트웨어는 반복 가능하고 높은 마진 판매를 위한 서비스를 언제 생산할지에 대한 정보에 입각한 결정을 내리고 고객이 문의하는 신흥 분야를 파악하는 데 도움이 되는 사실을 제공할 수 있습니다.
#고객의 설치 환경에 대한 인사이트를 통해 업그레이드 기회 가속화
그 본질상 기술 산업은 항상 다음 돌파구를 향해 달려가고 있습니다. 안타깝게도 최종 사용자 고객들은 다음 큰 문제의 끊임없는 채택을 따라잡을 수 없습니다. 사실, 그들은 종종 어떤 장비에서 얻는 사용을 극대화하지 못하고, 일부 업그레이드에 따른 절약 기회를 알지 못할 수도 있습니다.
고객이 구매 방법과 시기를 알면 판매하기가 더 쉽습니다. 많은 IT 디렉터들은 완전히 감가상각된다는 개념에 동의하는 예산 모델을 가지고 있습니다. 장비 감가상각이 발생하는 시기를 알면 이러한 내재된 재무 이해를 확보하기 위한 영업 활동이 촉발될 수 있습니다. 크리에이티브 영업 임원들은 또한 이를 단일 프로젝트나 배송을 넘어 확장되는 새로운 계약 조건을 제공할 수 있는 기회로 여길 것입니다. 예를 들어, 시스템이 완전히 감가상각되면 3년 동안 회사의 모든 PC를 교체하고 일시불 결제의 타격을 줄이기 위해 특별 결제 조건을 제공하는 방식으로 거래를 중단할 수 있습니다.
4. 내부 운영: 기술 구현을 관리한다는 것은 프로젝트를 제때에 예산에 맞춰 실행하는 것을 의미합니다. 실시간 인식은 마진 누출이 문제가 되기 전에 감지할 수 있습니다.
#신기술 도입을 엄격하게 통제하면 수익을 가속화하고 비용을 증가시킬 수 있습니다.
각 신기술에 대한 시장 준비가 되는 것은 작거나 저렴한 일이 아닙니다. 좋은 프로젝트 관리 기능을 갖춘 PSA 소프트웨어는 라이선스 취득, 직원 교육 및 인증, 개발 환경 설정, 제품 유통망 정리 등과 같은 주요 증가 작업을 식별하고 제어할 수 있게 해줍니다. 기술 향상은 막대한 자본 지출이 필요한 대규모 내부 프로젝트로, 수익성은 종종 숙련된 프로젝트 및 예산 관리와 비용 초과 방지에 달려 있습니다. PSA 소프트웨어 도구는 예상한 부동산 비용으로 준비된 직원을 확보하고 정시에 출시할 수 있도록 시간과 비용 관리 인사이트를 제공합니다.